4週間診断のキャンセル・返金
- 決済日から7日以内で、対象診断を一度も開始していない場合は、申請により全額返金します。
- 診断開始後、回答生成開始後、診断結果提供後は、利用者都合による返金を原則として行いません。
- 二重決済、金額誤り、BAS側の処理誤りは、確認後に誤決済分を全額返金します。
- BAS側の障害で診断を提供できない場合は、まず再実行または再提供を行い、3営業日以内に提供できない場合は全額返金します。
- 不正利用、規約違反、虚偽申告による利用停止は原則として返金対象外です。ただし、法令上必要な対応を優先します。
月額契約の解約
- 4週間診断から月額契約へ自動移行することはありません。任意継続を提供中の場合、利用者が別途申し込んだときだけ月額契約が始まります。
- 月額契約は1カ月単位で、申込み画面に表示した開始日から、解約されない限り毎月自動更新します。
- 解約は現在の支払い済み期間の終了時に有効となり、解約予約後も契約終了までは月額機能を利用できます。
- 支払い済み期間の途中解約による日割り返金、未使用日数分の返金、日割りクレジットは原則として行いません。
- 解約はアカウント削除ではありません。月額機能停止後も、4週間診断で購入済みの回答と結果は、アカウントが有効で保存対象である限りMY BASで閲覧できます。
月額料金の返金
- 二重決済、誤請求、BAS側の決済処理誤りは、確認後に誤請求分を全額返金します。
- BAS側の重大な障害により対象期間のサービスを実質的に提供できなかった場合は、期間延長、再提供、または当該期間分の返金を個別に判断します。
- 返金は原則として、決済に使用した手段へStripe経由で行います。明細への反映時期はカード会社等により異なります。
支払いに失敗した場合
- 初回決済が完了しない場合、有料契約は有効化しません。
- 月額契約の更新決済に失敗した場合は、Stripeの設定に従って再試行または支払方法の更新をご案内することがあります。
- 支払いが確認できない状態が続く場合は月額機能を停止します。支払い状態が回復した場合は、契約状態の確認後に利用を再開します。
- 画面表示だけでなく、Stripe Webhookとサブスクリプション状態を権限の正本として扱います。
申請と確認
返金・解約に関するご相談はsupport@brandagentstudio.comで受け付けます。注文を確認するため、申込みに使用したメールアドレス、対象サービス、決済日等を確認する場合があります。カード番号などの完全な決済情報は送らないでください。