生活へ入り込む余地は設定の欠如と違う
Hello Kittyの事例から、設定を薄くすれば媒体展開がしやすい、と直ちに結論することはできません。公式には人物像や関係があり、長年の商品や活動の歴史もあります。ある一つの特徴だけを取り出すと、その特徴を支えている認知、接点、制作や運用の仕事を見落とすおそれがあります。
サンリオの事業案内は、商品、ライセンス、デジタル、テーマパークなどの接点を別々に紹介しています。ここで確認できるのは公表された事業の区分です。各利用者の心理や、その構造が収益へ及ぼした因果を説明する資料としては使えません。会社が用意する接点と、個人がそこで得る意味を分けて読む必要があります。
BASの仮説は、設定を共有することと、個人の生活場面を限定しすぎないことが両立し得る、というものです。架空の贈り物の例なら、同じキャラクターの品を、旅行の記念として持つ人と、友人への感謝として渡す人がいる。公式の関係が変わらなくても、品物に結びつく出来事は異なります。この違いが長期的な愛着を生むかは、さらに確かめる必要があります。
したがって他の企画へ持ち帰る際には、形を単純にするという外形の模倣より、どの経験を受け手へ開いておくかを問う方が有用です。同時に、何をしてもよい存在にしてしまえば、共有する期待が弱まる可能性もあります。何を決め、何を決めすぎないか。成功企業の特徴を正解として移植するのではなく、この緊張を自分の条件で考えることが、横断研究としての使い方です。
また会いたいは一つの心理ではない
キャラクターにまた会いたいと思う理由には、次の出来事を知りたい、振る舞いに安心する、図柄を眺めたいなど、異なるものが考えられます。どれも継続的な接点につながる可能性はありますが、一つの心理として測れば、設計で何が役立ったかが不明確になります。継続という結果だけで、その中身を決めないことが大切です。
HortonとWohlの原典は放送の人物との疑似的な交流を、Cohenの論文は人物への同一化と他の反応の区別を考える材料になります。商品上の図柄への関係を、そのまま両者の概念に当てはめたわけではありません。ここで行う接続は、研究対象の違いを残したBASの応用仮説です。
架空の案内役なら、利用者がその人物の立場になることより、必要な時に分かる説明が返ってくると期待することが重要かもしれません。一方、物語の主人公なら、先の選択を一緒に経験することに意味があるかもしれません。同じ「また会いたい」でも、次に用意する表現は変わります。いつも長い物語が必要とも、いつも簡単な顔だけでよいとも言えません。
この区別を調べる際は、好意の有無に加え、次に何を見たいか、どの場面を覚えているかを聞く方法があります。ただし、聞き取りの言葉をそのまま無意識の動機と見なすことはできません。語られた期待と実際の行動は、別々に残します。理論は受け手を分類するための札ではなく、見えていない違いを探し、次の試作で何を比較するかを決める助けになります。
媒体を変えると残すべき手がかりも変わる
別の媒体で同じ存在として受け取られるには、見た目を同じにするだけでは足りない場合があります。小さな画面では輪郭が、映像では声や間が、空間では近づき方や動作が目立つかもしれません。何を残すべきかは、媒体の条件と、それまでどんな経験から親しんできたかによって変わります。
サンリオの公式紹介は、キティのリボンの位置を具体的に示しています。これは特徴の位置まで確かめる必要がある例ですが、一つの要素を残せばすべての媒体で同じ印象が保たれる証明ではありません。認識の手がかりが公表されていることと、実際の受け手がそれを利用することを区別します。
BASの比較案では、残した要素、変えた要素、変化した受け取りを並べます。架空のキャラクターを刺繍にするなら、細線が見えなくなる一方、触感が加わる。音声で紹介するなら、色は伝わらない一方、話し方が役割を補える。元の表現が失われたかだけでなく、移し先に合う手がかりを新たに用意できるかを考えます。
ただし、媒体の長所を足したつもりでも、以前の印象から離れる場合があります。親しんでいた人と初めて会う人では評価も異なり得るため、両者の反応を混ぜずに見る必要があります。同一性を一枚の正しい図案へ固定するのでなく、何を共有し、どの違いなら受け止められるかを検討する。その判断を資料と観察に結びつけることが、単なる横展開との差になります。
広げる前に戻ってこられる接点を考える
企業事例、心理の概念、記号の分析を横断しても、あらゆるキャラクターに共通する成功公式は得られません。それでも、別の接点に移った時に、受け手が前の経験へ戻れるかという問いは置けます。名前だけ知っている状態から、どんな存在だったかを思い出せる状態へ、何が橋渡しするのかを考えるのです。
BASはその橋渡しを、識別できる手がかり、繰り返し経験される関係、媒体に合う表現、説明できる運用として整理します。この組合せは既成の学術モデルではなく、本稿の比較仮説です。Steinberg本人の議論も参照しながら、媒体が増えることを物語が増えることだけに限定せず考えています。
架空の地域案内のキャラクターなら、観光パンフレット、道案内、持ち帰るカードの三つで、同じ土地との関わり方を保つ案が考えられます。ただ、すべてに同じ長文を載せる必要はありません。現地では迷わない情報、帰宅後には思い出すきっかけというように、接点ごとの仕事を分ける方が目的に合う可能性があります。
反対に、制作する媒体が増えすぎて更新できなければ、古い情報や違う説明が残るおそれがあります。広がりには維持の負担も伴います。まず一つの接点を確かめ、続けられる責任と表現の幅を見てから次を選ぶ。戻ってこられる場所を作るという問いには、新しいものを増やすだけでなく、今あるものを整え、不要な展開を控える判断も含まれます。
次の行動は、新しい媒体を増やすことだけではありません。いまある接点を整える、更新できない展開を控える、戻ってこられる場所を一つ作るという選択もあります。役割、維持負担、受け手の経験を並べて展開順を決めたいときは、「3人と相談してみる」で一緒に整理できます。
