地域ブランドのKPI 何を数え、次に何を変えるのか

英国の政策評価ガイドQPIEは、変化を把握することと、その変化を施策に帰属できるかを分けて扱っています。地域の催事でも、前後で数字が変わったという記録と、その理由の説明には距離があります。本稿では評価方法のこの区別を参照し、特定の調査方法を小さな活動へ一律に義務づけるものとは扱いません。

道具市では、案内板を増やした年に通過回数も増えた設定にします。同じ日に近くで別の催しがあり、天気も前回より穏やかでした。案内板が役立った可能性は考えられますが、それだけが理由だったとは分かりません。「案内板を設置した」「記録値が変わった」「案内板が理由かもしれない」を別々に書きます。

比較する別の催しを見つけても、会場や客層、季節が違えば簡単には対照になりません。担当者が使える時間や費用に合わせて記録の範囲を決め、その範囲で答えられる問いを選びます。調査を簡略にしたからといって結論を強くしてよいわけではありません。今回は判断材料を増やすところまで、と区切ることもできます。

紙上では「増えたのは案内板のおかげ」という文に線を引き、記録された事実と理由の候補へ分解します。次に確かめたいことを一つ置きます。案内を見たかという回答も、行動の原因の証明とは別です。それでも表示が見つからなかった場所などを知れば、次の配置を考える材料にはなり得ます。

道具市では成人の来場者五十人に、任意のアンケートを案内したことにします。回答は二十件、そのうち十六件が「また来たい」でした。ミアは八割という値に目を留め、レイは三十人が回答していない点を確かめます。どちらも同じ記録を見ていますが、何を八割と呼ぶかを書かなければ、読み手が全員の声だと思うかもしれません。

ここで言えるのは、回答した二十件のうち十六件がそう答えたということです。案内した五十人中の十六件という数も併記できますが、残る三十四人が再訪を望まないことにはなりません。未回答と否定の回答を混ぜないで残します。同じ人が複数回回答できる仕組みなら、回答件数と人数の違いにも注意が必要です。

さらに「また来たい」は意向であり、次回に来た実績ではありません。次回開催が本人の都合に合うかも分かりません。意向を聞く目的が時間帯の相談なら、その自由記述を読む方が役立つ場合もあります。回答者を追跡するために連絡先を当然のように集めず、必要な情報と参加者にかかる負担を考え直します。

試しに報告文を「回答二十件中十六件。案内対象は五十人。未回答の意向と実際の再訪は不明」と書きます。少し長くなりますが、数字が示す範囲が見えます。この結果だけで回数を増やすか、まず開催時間を相談するかは、運営条件や別の意見も合わせて選べます。数字に判断を代行させない練習です。

報告の表紙に大きな矢印を置き、「来場が五割増」とだけ見せると、数え方や条件の違いは目立たなくなります。今回の道具市の数字は通過回数だったので、まず見出しを正します。視覚的に簡潔であることと、内容が十分に確かめられることは同じではありません。読み手がその一枚だけ受け取る場面も想定します。

BASの案では、グラフの近くに一件の定義、対象期間、資料の作成日を短く置きます。集計できない項目はゼロの棒にせず、「未集計」と表示します。費目の一部だけ分かった支払額なら、確認できた範囲を添えます。色の明るさで未確認の値を成功や失敗に振り分けることも避けたいところです。

同じ期間に、出店者の注文が増えた一方で、近隣の通行が不便になったという声があった設定なら、都合のよい数字だけを表紙へ置かない案もあります。複数の立場の変化を一つの点数へ足すと、重みづけの選択が隠れます。まとめる場合にも、何を優先したのか、別の読み方ができる材料を残します。

一枚を作ったら、説明を読んでいない人に「何が増え、何は分からないか」を言い換えてもらう想定で点検します。これはデザインの効果測定ではなく、誤読しそうな箇所を探す提案です。見出しを弱める、図を分ける、今回は数値を出さないという修正も選べます。派手な一枚より判断に必要な区別を優先します。

道具市の準備表には、来場、購入、再訪希望、紹介、地域内支払、作業時間など多くの候補が並びました。どれも大事に見えますが、同じ担当者が受付、案内、集計を担うなら全部は難しいかもしれません。項目を増やすほど良い報告になると決めず、何を決めるために必要なのかへ戻ります。

次回の開催時間を考えるなら、時間帯別の混雑と、近隣からの困りごと、片付けの終了時刻を候補にできます。地域への支払を考える別の会議では、費目や支払先の記録が必要になるでしょう。異なる問いに一つの表で答えようとせず、今回扱う問いを狭めます。後で必要になった数字を過去に推測で作らないことも大切です。

集める手間も項目の一つとして扱います。記入に要した時間だけでなく、質問の説明、回答の修正、欠けた記録の確認まで含める案です。負担が大きければ、対象時間を限る、頻度を下げる、既存の会計記録を使う方法を比べます。ただし方法を変えたら前回との比較条件も変わるため、その変更を残します。

紙上の試行では、候補を三つに絞って「数字がこう動いたら何を相談するか」を一文ずつ書きます。相談先や判断が思いつかない項目は保留します。三つという数は標準ではなく、この例を小さく始めるための便宜です。必要性が確かめられれば足し、使われなければ減らす余地を残した設計です。

指標を選ぶ判断では、集められる数字ではなく、次に変えたいことから逆算します。次回の開催時間を決める会議なら、混雑、近隣の声、片付け時間に絞り、使わない項目も明示すると運営負担を抑えられます。自分の場合に残す三項目と捨てる項目を決めたいなら、一緒に判断表を作ってみてください。

測ることと行動を結び直したいときは、記事末の3人と相談してみるへ進めます。