職人の「勘」は引き継げる？ 技能継承を見本・実践・言葉から考える

Nonakaの1994年論文A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creationは、出版社の抄録で、暗黙知と形式知の継続的な対話を組織的知識創造の中心に置く理論を提案しています。本稿ではこの抄録の範囲を参照します。個々の技能がどの手順で完全に言葉へ変わるかを、今回確認した資料から説明することはできません。さらに、同じ著者らによる2009年の論考の抄録は、暗黙知の捉え方と知識変換をめぐる学術的な議論が続いていることを示しています。「すべてをマニュアルにできる」といった極端な結論には飛びつけません。

紙もの店で「箱が嫌がる感じ」と言われたら、その言い方を禁止するより、何が起きた状態を指すのかを実物で尋ねます。箱の角が少しへこんだのか、紙帯が滑ったのか、見ている現象を分けます。言い換えがうまくできなくても、それだけで経験が無意味とはしません。一方、経験者の言葉だから検討不要とも扱いません。

見つけた違いを短く書き、次に同じものを見たときにも説明が通じるかを確かめる案です。紙の手順が経験をすべて置き換えるのでも、経験があれば記録は不要なのでもありません。言葉で整理した結果、別の場面で合わなくなる箇所も出るでしょう。そのときは元の条件へ戻り、説明の適用範囲を狭めます。

この往復を小さな店へ応用するのはBASの見立てです。トヨタの研修紹介がNonakaの理論を採用している、または検証しているとは結びつけません。理論、企業の説明、架空の練習を別の根拠として扱います。抽象的な言葉で作業を説明し切るより、次に見比べる対象と、まだ分からないことを残すために参照します。

架空の練習で、ミアが掛けた紙帯は箱から滑り、レイのものは角がへこみました。前任者が二人へ「もっと丁寧に」とだけ言っても、次に何を変えるかは分かりません。ミアは重ねる位置を、レイは引く強さを気にしていた設定です。同じ一言でまとめる前に、どの箇所でどんな違いが出たかを見ます。

二人は作りかけの箱と見本を並べ、途中の状態を説明します。うまくいった完成品だけでは、迷いが起きた瞬間を見逃すかもしれません。相手に見せたくないときは、無理に写真を撮らず、空箱で再現する選択もできます。学ぶ場を、本人の失敗を広く見せる場と同じにしないようにします。

ここで一度に変えるのは一つの条件にする案です。紙の種類、重ねる位置、引く強さを全部変えると、何が関わったのか話しにくくなります。ただし、この小試行から特定の要因が原因だと統計的に示せるわけではありません。次の観察で何に注意を向けるかを選ぶための比較として扱います。

最後に、相手の手つきの評価ではなく「同じ位置でも別の紙では滑った」など、条件付きの気づきを残します。前任者も違いの理由をすぐ説明できないかもしれません。分からないなら一緒に保留できます。早く正解を言う役と聞くだけの役に固定せず、使う人の目的に合う結果を確かめる対話にします。

店の壁に整った包装の写真があると、目指す姿は伝わるかもしれません。しかし写真だけでは、紙の厚さ、引いたときの感触、箱の弱い箇所までは分かりません。角度や照明で見え方も変わります。見た目が似たから同じ状態と判断せず、今回どの条件を写真で説明できるかを考えます。

BASの案では、写真には撮った対象と材料、示したい箇所を添えます。触って確かめる必要がある点や、実物で見たい点は別に残します。動画を増やせばすべて分かるとも決めません。見せたい箇所が手に隠れているなら、撮影方法より先に、何を伝えたいかを言い直す選択もできます。

説明図に矢印を加えるときは、その動きを必ず実行すればよいという指示になっていないかを見ます。別の箱でも同じ力を掛けると読まれるなら、対象条件を明示します。経験者の手の形を正解として固定すると、使う人の体格ややりやすさが違う点を見落とす可能性もあります。必要な結果と方法の違いを分けます。

紙上では写真一枚を使う想定で、そこから分かること、実物が必要なこと、説明者へ聞くことを三つに分けます。写真を見ただけで製品の安全や品質を保証する練習ではありません。資料の得意な役割と不足を知り、見本や会話をどこに補うか選ぶための案です。記録を増やすこと自体を目的にはしません。

紙もの店の手順書には、紙帯を置き、重ね、留める順番が書かれています。後継者が困ったのは、途中で箱がへこんだときでした。順番どおり進める記述はあっても、続けてよいかを判断する説明はなかったのです。手順を細かく増やす前に、相談する状態をどこへ置くか考えます。

例えば材料が違う、見本と同じ位置に収まらない、箱が変形したという状態を、いったん止める候補にできます。これは本稿の安全な空箱練習の設定であり、実商品の合否基準を定めるものではありません。迷いを隠して最後まで進めるより、相談できる場所を作ることを優先する案です。

例外をすべて先に書くのは難しいかもしれません。起きた違いを残し、後で手順書へ加えるか、対象範囲を狭めるかを選びます。誰かの一回の工夫を、すぐ全員の標準へ上げないようにします。別の材料でも通じるか、負担や仕上がりの条件はどうかを確かめる余地が必要です。

小さく試すなら、今ある一枚の手順に「この状態なら相談する」を一つ足します。別の人がそれを見て止まれるかを紙上で考えます。相談を増やすだけで担当者の負担が重くなるなら、相談先や練習時間も見直します。記録の改訂と、教える側の余力を別々の問題にせず、続けられる形を相談します。実際の手順書を見直すなら、うまくいった場面だけでなく、迷ったとき誰に聞くかを一行加えられるでしょうか。まずその一行だけを手がかりに、3人と自分の状況を一緒に考えることもできます。